Chính sách bán hàng, vận chuyển, giao nhận và kiểm hàng, hoá đơn chứng từ

Chúng có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage và gọi điện thoại vào Hotline của Liên Minh Xanh. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian là VNPOST, VIETTEL POST, GIAO HÀNG TIẾT KIỆM hoặc 247EXPRESS.

  1. Chính sách giá

Giá sản phẩm niêm yết tại Website là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành. Chi phí đóng gói và các chi phí khác liên quan đến việc mua hàng sẽ được xác nhận qua Hotline hoặc Email của công ty và được sự chấp thuận của Quý khách trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng và giao nhận hàng.

  1. Phí vận chuyển
  • Với hóa đơn từ 299.000 VNĐ: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
  • Với hóa đơn dưới 299.000 VNĐ: phí vận chuyển tối đa là 50.000 VNĐ áp dụng toàn quốc
  1. Thời gian giao hàng
  • Đơn hàng nội tỉnh Thừa Thiên Huế : Thời gian giao hàng là 2 ngày sau khi đặt hàng.
  • Đơn hàng ở ngoại tỉnh Thừa Thiên Huế: Thời gian là 2- 5 ngày tuỳ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển
  • Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến với những lý do bất khả kháng, chúng tôi mong quý khách thông cảm và cùng với chúng tôi tìm giải pháp xử lý phù hợp nhất.
  • Trường hợp xảy ra chậm trễ so với thời gian dự kiến, chúng tôi sẽ có sự chậm trễ khi giao hàng xảy ra, Cocoon sẽ thông báo ngay đến bạn đồng thời sẽ tiếp tục giao hàng hoặc hỗ trợ huỷ đơn hàng nếu bạn muốn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm do việc giao hàng chậm trễ trừ trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.
  1. Quy trình giao nhận
  • Trong quá trình giao nhận hàng, nếu Quý khách không có mặt trong đợt nhận hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc lại với Quý khách để hẹn thời gian giao lại hàng (đối đa 2 lần hẹn). Sau 2 lần hẹn giao lại nhưng vẫn không giao thành công thì đơn vị vận chuyển sẽ hoàn chuyển hàng về và chúng tôi sẽ hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 05 ngày làm việc.
  • Trường hợp việc giao và nhận hàng không thành công chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách qua thông tin liên lạc mà Quý khách đã cung cấp về việc hủy đơn hàng đồng thời hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 05 ngày làm việc.
  • Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng trước khi nhận. Việc bạn ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của bạn do đơn vị vận chuyển thu thập trong quá trình giao nhận là chứng từ xác minh chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng sau khi được bạn kiểm tra ngoại quan.
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ trong quá trình giao nhận như chữ ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng của Quý khách và lưu trữ theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết dùng mọi biện pháp nhằm bảo mật những chứng từ, hình ảnh chúng tôi thu thập của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng.
  • Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với chúng tôi nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua.
  • Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc có thể chọn phương thức thanh toán chuyển khoản đến tài khoản của công ty theo hướng dẫn tại Mục “Hướng dẫn mua hàng” được công bố trên website.
  • Để thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng, Quý khách cần thông báo sớm để chúng tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng cho kịp thời. Đơn hàng sau khi đã được giao đơn vị vận chuyển thì không thể thay đổi hay hủy.
  • Để kiểm tra mọi thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc tình trạng đơn hàng Quý khách vui lòng nhắn tin vào Messenger, Zalo, gửi Email hoặc gọi số Hotline và cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để được chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ sớm nhất.
  1. Hóa đơn, chứng từ

Mọi đơn hàng của Quý khách đều có hoá đơn, chứng từ kèm theo. Nếu không có yêu cầu nào khác từ Quý khách, hoá đơn sẽ được xuất cùng ngày Quý khách nhận hàng và gửi đến Quý khách bằng email, hoặc tin nhắn. Quý khách cần cung cấp mã số thuế để ghi vào hoá đơn trước khi xuất. Trong trường hợp Quý khách không cung cấp thông tin, chúng tôi xuất hoá đơn mà không có thông tin của Quý khách.